Количество обращений в службу поддержки системы планомерно снижается. В первую очередь это связано с тем, что ФГИС Лесного комплекса на регулярной основе обновляется, дорабатывается её интерфейс. Работа в системе становится проще и понятнее.
«Система работает почти 2 года и, конечно, в I квартале 2025 года количество обращений в службу поддержки было рекордным. Тогда ФГИС ЛК заработала по всей стране и количество пользователей, работающих в системе, составляло около 50 тыс. человек, сейчас в системе зарегистрировано 418 тыс. Возникали и технические сбои, и в целом вопросы по работе системы. Мы консультировали и бизнес, и регионы и в ручном режиме отрабатывали поступавшие обращения. Сейчас ситуация иная – мощности системы увеличены в полтора раза, интерфейс стал проще и понятнее, данные о лесах проходят дополнительную выверку. Благодаря такому комплексу мероприятий сокращается и количество обращений, несмотря на 8 кратный рост числа пользователей», — сказал заместитель главы Рослесхоза Вячеслав Спиренков.
Он также добавил, что чаще всего пользователи обращаются за консультацией по обновлениям мобильных приложений, внедрению нового функционала и по вопросам корректировки информации в государственном лесном реестре, исправлении технических и реестровых ошибок.
Напомним, что поддержка пользователей системы работает в круглосуточном режиме. Обратитесь за помощью можно по телефону 8 (800) 302-13-46, через электронную почту fgislk@rosleshoz.gov.ru и в национальном мессенджере MAX.