Лесопользователи чаще всего обращаются в службу технической поддержки для консультаций по работе с системой, по вопросам корректировки информации в государственном лесном реестре, исправлении технических и реестровых ошибок.
«Если говорить о динамике, то за 6 месяцев поступило 72 тыс. обращений. За аналогичный период прошлого года было почти 96 тыс. обращений. Видим, что количество снизилось на 25% и это говорит о том, что работа в системе стала понятнее для лесопользователей, региональных лесных ведомств. Ведется систематическое совершенствование ФГИС ЛК, в том числе на основе заявок пользователей. В августе мы планируем запуск новой формы для связи со специалистами поддержки. Для того чтобы сообщить о проблеме, больше не нужно будет писать письмо, достаточно будет заполнить простую форму во ФГИС ЛК», — отметил начальник Управления развития информационных систем и государственного лесного реестра Рослесхоза Пётр Микка.
Он также отметил, что при обращении в техническую поддержку через новую форму типовые данные, например, ФИО и контакты, будут заполнены автоматически. Кроме того, в форме будут сохраняться черновики, а номер заявки будет присваиваться сразу после отправки.
Напомним, что пользователи могут получить актуальную информацию и инструкции по работе с системой любым удобным для них способом: по телефону 8 (800) 302-13-46, через электронную почту fgislk@rosleshoz.gov.ru и в максе.